À mesure que les voyages deviennent plus fragmentés entre les fournisseurs, les voyageurs s'attendent toujours à ce que quelqu'un s'accélère lorsque les plans se démêlent. Pour les marques de voyages, la façon dont elles réagissent aux perturbations peut devenir aussi importante pour la loyauté que les récompenses qu'elles offrent quand tout va bien.

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