जैसा कि पूरे प्रदाताओं में यात्राएं अधिक विखंडित हो जाती हैं, यात्रियों को अभी भी किसी की उम्मीद नहीं होती है जब योजनाओं को बेतरतीब होने लगता है। यात्रा ब्रांड के लिए, वे व्यवधान का जवाब कैसे देते हैं, वफादारी के लिए उतना महत्वपूर्ण हो सकता है जितना पुरस्कार वे प्रदान करते हैं जब सब कुछ सही हो जाता है।

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