L'industrie consacre son attention à la recherche et à la réservation. Steve Singh pense que l'argent est dans ce qui se passe après. L'IA de Spotnana gère désormais les annulations et les remboursements, et il croit que les coûts d'entretien peuvent diminuer de moitié. Il présente le cas au Forum mondial de Skift.

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