Viajes
Q.A: ¿Por qué las marcas de viaje necesitan cerrar la brecha de responsabilidad de la disrupción
A medida que los viajes se fragmentan más entre los proveedores, los viajeros todavía esperan que alguien se levante cuando los planes se desentrañen. Para las marcas de viajes, cómo responden a la perturbación puede ser tan importante para la lealtad como las recompensas que ofrecen cuando todo va bien.